Système d’arbitrage de téléphonie

Même si au cours des dernières années les opérations se sont clairement déplacées des salles de la Bourse vers les écrans d’ordinateur, la communication par téléphone joue toujours un rôle primordial au sein des salles des opérations. Lorsqu’un opérateur effectue une transaction, les informations visibles sur ses écrans constituent une source importante d’informations pour sa prise de décision. Il est également souvent en contact téléphonique avec ses interlocuteurs. Le système d'arbitrage de téléphonie est dès lors un outil important dans la réalisation appropriée de cette mission. Pour cela, un système d’arbitrage doit disposer de fonctionnalités spécifiques essentielles telles que :

• la simplicité d’utilisation ;
• une organisation compacte de l’utilisation ;
• la possibilité d’utilisation de plusieurs canaux dynamiques ;
• l'identification des numéros ;
• la visibilité permanente de tous les appels ;
• la possibilité de conférences ;
• l'utilisation mains libres ;
• l'appareils intercom et back-office.

 Systèmes d’enregistrement vocal

Toutes les conversations des opérateurs dans la salle des opérations sont enregistrées par un système d’enregistrement vocal. L’évolution récente indique que l’enregistrement audio seul ne suffit plus. L’enregistrement des données doit également être disponible lors de la recherche et de l’écoute d’une conversation. La question est alors : quel opérateur a eu cette conversation et qui était son interlocuteur ? La date, l’heure, la durée de l’entretien, etc. peuvent également être des données importantes dans l’évaluation d’une conversation. Koning & Hartman propose plusieurs solutions dans le domaine de l’enregistrement vocal. Qu’il s’agisse de la solution IPC totalement intégrée au système d'arbitrage sur la base d’un enregistreur Nice ou des solutions d’enregistrement vocal EAL, nous sommes, en tant qu’intégrateur système indépendant, en mesure de vous faire une proposition optimale.

Gestion de la commutation, de l’extension et des commandes KVM (clavier-écran-souris)

Les solutions de commutation KVM (clavier, écran et souris) destinées aux entreprises intègrent plusieurs systèmes de serveur qui se développent pour permettre un accès simultané à plusieurs utilisateurs. Ceci peut être réalisé au niveau local ou sur une infrastructure réseau IP existante. Il est alors possible de gérer depuis un site principal des systèmes de serveurs géographiquement distants.
Grâce à l’extension KVM, la combinaison du clavier, de la souris et de l’écran d’un PC est mise à distance. Les atouts de cette solution se révèlent principalement au sein des salles des opérations ou des centres de télésurveillance. La mise à distance des systèmes de PC permet la création d’un environnement silencieux. Les possibilités de gestion du système sont également améliorées. Les utilisateurs ne peuvent plus installer de logiciels non autorisés.
La gestion des commandes est axée sur la gestion des périphériques qui peuvent être commandés via le port série. Ceci concerne notamment les commutateurs réseau, les routeurs, les systèmes UPS mais aussi les systèmes informatiques tels que ceux de IBM/RS6000 et Sun Netra.