Solutions

Les centres de télésurveillance ne sont plus aujourd’hui les environnements techniques qu’ils étaient autrefois. L’espace de travail de l’opérateur est aujourd’hui conçu de manière ergonomique et le plan de travail et les écrans sont réglables en hauteur. L’opérateur dispose d’un certain nombre d’écrans plats qu’il utilise de préférence avec un clavier/une souris. Les critères d’aménagement d’un centre de télésurveillance sont exigeants. Sa conception doit prendre en compte les aspects ergonomie et amélioration des conditions de travail. Dans la conception optimale d’un espace de travail, la philosophie de Koning & Hartman est la suivante : Dans le processus opérationnel, l’opérateur dispose de l’assistance de plusieurs systèmes techniques. Les actes que pose l’opérateur sont liés au processus de travail et répartis en actes principaux et secondaires. Les applications et les écrans sont ensuite divisés. Le nombre d’écrans ainsi projetés définit finalement les dimensions nécessaires du plan de travail et donc l’organisation du bureau. Koning & Hartman travaille en collaboration avec les fournisseurs reconnus de bureaux de contrôle que sont Brand-Interieurbouw et Creon.

Système d'arbitrage de téléphonie

La base de l’espace de travail d’un centre de télésurveillance est constituée de trois systèmes principaux.
Pour la communication téléphonique, un système d'arbitrage est adapté. Koning & Hartman propose à cette fin une solution du fabricant IPC, leader mondial dans le domaine des système d'arbitrage de téléphonie. La conception exclusive et les techniques entièrement numériques de VoIP (Voice over Internet Protocol) permettent depuis plusieurs années à IPC d’être à la pointe du marché. Même si les systèmes d’arbitrage sont initialement conçus pour être utilisés au sein des salles des opérations dans l’univers financier, il est prouvé qu’ils sont également extrêmement bien adaptés à une application dans les centres de télésurveillance. Grâce à leurs caractéristiques uniques, leur fiabilité, leur accès non-bloquant et les technologies de VoIP, ces systèmes IPC s’adaptent idéalement aux centres de télésurveillance. En tant qu’intégrateur système, Koning & Hartman a établi plusieurs applications et combinaisons destinées spécifiquement au marché des services d’ordre et de sécurité publics.  Parmi celles-ci figurent les exemples suivants :

• une application de numérotation multidisciplinaire,
• l’identification du numéro sur les lignes téléphoniques analogiques,
• la commande 112 intégrée,
• la mémorisation intégrée du dernier appel,
• une combinaison avec le système GMS.

Système de commande radio

La communication entre le centre de télésurveillance et les collaborateurs sur le terrain s’effectue grâce à des systèmes de communication sans fil. Les secours des services d’ordre et de sécurité publics, la police, les pompiers et les services ambulanciers ainsi que la gendarmerie néerlandaise utilisent le réseau C2000. Un système est installé pour cela dans chacun des centres de télésurveillance régionaux. Koning & Hartman a en outre mis au point une commande sur mesure qui peut être associée à l’utilisation de ce système. Cette commande baptisée C-Face consiste en un module très compact placé sur le plan de travail.

Systèmes de soutien du processus de travail

Pour ses activités administratives, l’opérateur utilise non seulement le système GMS mais également d’autres applications standard telles que le courrier électronique, Word, Excel, etc. Il dispose également du système GIS. En règle générale, les différentes applications sont installées sur des PC séparés. Ceci signifie que plusieurs PC sont installés dans l’espace de travail de chaque opérateur. Des problèmes peuvent dès lors survenir avec l’espace encastrable disponible dans le bureau de contrôle, une production de chaleur, le bruit et le poids. Koning & Hartman propose une large gamme de solutions permettant de placer les modules PC à distance. Que ce soit via une extension KVM standard, une matrice de programmation flexible ou par adresse IP, les solutions de Koning & Hartman sont nombreuses.

Systèmes d'enregistrement vocal

Toutes les conversations des opérateurs du centre de télésurveillance par téléphonie ou radio communication sont enregistrées par un système d’enregistrement vocal. L’évolution récente indique que l’enregistrement audio seul ne suffit plus. L’enregistrement des données doit également être disponible lors de la recherche et de l’écoute d’une conversation. La question est alors : quel opérateur a eu cette conversation et qui était son interlocuteur ? La date, l’heure, la durée de l’entretien, etc. peuvent également être des données importantes dans l’évaluation d’une conversation. Koning & Hartman propose plusieurs solutions dans le domaine de l’enregistrement vocal. Qu’il s’agisse de la solution IPC totalement intégrée au système d’arbitrage sur la base d’un enregistreur Nice ou des solutions d’enregistrement vocal EAL ou Bumicom, nous sommes, en tant qu’intégrateur système indépendant, en mesure de vous faire une proposition optimale.