Parc de machines installées

IPC compte plus de 100 000 postes utilisateurs (turrets) installés de par le monde.

Position d'IPC sur le marché :

• Numéro 1 en Amérique du Nord et en Amérique du Sud (73 %)
• Numéro 1 en Europe (55 %)
• Numéro 1 en Asie (44 %)

En 2000, IPC a été la première à introduire des postes utilisateurs entièrement basés sur les techniques VoIP (Voice over Internet Protocol). Depuis lors, plus de 35 000 de ces postes ont été installés à travers le monde. La phase suivante de l'application du VoIP concerne l'ouverture totale sur les réseaux de téléphonie d'entreprise et publics. Début 2006, la nouvelle génération de postes a été introduite à cette fin.

Système Alliance-MX

Le système d'arbitrage de téléphonie Alliance-MX est très flexible et présente une structuration modulaire. En effet, le système peut être configuré et programmé tant de façon centrale qu'au niveau de l'espace de travail de l'opérateur de telle sorte que chaque opérateur dispose précisément de la configuration qui correspond à ces besoins.

Le système peut être étendu à de très grandes configurations de façon modulaire. En d'autres termes, le système Alliance-MX peut être adapté à vos besoins. Un système peut toujours être étendu à une configuration plus grande (vous pouvez par exemple passer du MX100 au MX200). Dans ce cas, tous les modules du système peuvent être réutilisés purement et simplement dans le système plus grand. Différentes tailles de système sont disponibles, à savoir :

• le système Alliance-MX100 : convient pour 24 postes et 4 portes de carte de lignes au maximum ;
• le système Alliance-MX200 : convient pour 36 postes et 7 portes de carte de lignes au maximum ;
• le système Alliance-MX300 : peut être étendu jusqu'à environ 4 000 postes et 12 000 lignes au maximum.

Le système Alliance-MX est un système relativement jeune que le fabricant va encore développer bien davantage prochainement. Ces développements peuvent être mis en œuvre rapidement car le système est basé sur le logiciel et non sur le matériel. Le développement et la mise en œuvre ont toujours lieu plus rapidement car, dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire d'amortir le matériel coûteux pour le remplacer par du nouveau matériel. Les nouvelles fonctionnalités sont mises à disposition via une mise à niveau logicielle. En cas de nouveaux développements, les postes utilisateurs sont toujours rétrocompatibles.

Architecture

Au paragraphe précédent, nous avons expliqué que le système est conçu de telle sorte qu'il ne peut pas tomber en panne.  Pour mieux comprendre cela, penchons-nous sur le " cœur " du système Alliance. Le " cœur " de ce système se compose de cartes de commutation. Ces cartes de commutation forment un réseau de flux des communications possibles. Ce réseau est appelé le réseau MESH.

Chaque conversation arrive sur une des cartes de lignes qui sont proposées, via le réseau MESH, sur les cartes des tables d'opérateurs (dealerboards) et donc également sur les tables d'opérateurs. Ce flux des communications n'est pas fixe mais est déterminé par le trafic en cours. Si une partie de ce réseau MESH tombe en panne, il y a une reprise par les autres cartes de commutation sans coupure.

De ce fait, le système garantit, en tout temps, un flux des communications d'au moins 2 conversations par opérateur par seconde. Ceci vaut également dans l'autre sens. Si un opérateur choisit une ligne libre, le système ouvre un circuit audio via les cartes des tables d'opérateurs (dealerboards), le réseau MESH et les cartes de lignes dans les 80 msec. (dans les pires conditions).

Postes

Le système Alliance-MX se caractérise par une conception bien étudiée et très accessible. Les consoles de commande dotées de touches programmables sont conçues de façon très linéaire et univoque. En outre, il s'agit délibérément d'un modèle robuste avec des touches rigides et des pages dirigées par le logiciel. Il combine ainsi les avantages de véritables touches et la flexibilité des écrans tactiles sans les inconvénients qui y sont liés.

Ajoutons que le modèle comporte de grandes touches de libération afin de pouvoir clôturer rapidement la conversation. La forme des autres touches est telle que le doigt ne glisse pas facilement de la touche. Les modules sont dotés d'écrans LCD avec une bonne visibilité, également de biais. Grâce à ces caractéristiques ergonomiques, les opérateurs s'habituent rapidement à l'utilisation des consoles. Le risque d'erreurs est de ce fait minime.

Pour les postes du système d'arbitrage, différents modèles sont disponibles. Les modèles de base sont les suivants :

1.  Module speaker et contrôle/pagination Slimline
2. Module de commande tactile
3. Module speaker et module de commande IQMX

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